买错火车票，可限时免费退！12306上线新功能

据中国铁路消息，买错免费明天（1月19日）起，火车铁路12306平台（含网站、限时线新凤凰新闻网擎App等，退上下同）推出旅客误购限时免费退票服务，买错免费旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，火车如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，限时线新购票人可线上自助办理退票，退上不收取退票费，买错免费将进一步提升旅客购票体验。火车凤凰新闻网擎

购票人如使用电子支付购票，限时线新票款将按原渠道退还；

如使用积分购票，退上将按原渠道返还积分，买错免费返还积分的火车有效期不变；

同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、限时线新预约或候补购票等不办理此业务；

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

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监制/李浙  主编/张志达

总台央视记者/郑连凯

编辑/秦静